Note legali

Renault Suisse SA non accetta alcuna responsabilità per l’attualità, la correttezza, la completezza e la qualità delle informazioni fornite. Renault Suisse SA esclude qualsiasi responsabilità personale. Tutte le informazioni sono senza impegno, non vincolanti e non devono essere considerate come garanzia. Renault Suisse SA si riserva il diritto di modificare, integrare o escludere determinate informazioni senza preavviso.

Dichiarazione sulla protezione dei dati di Renault Suisse SA

Il rispetto della legislazione sulla protezione dei dati è un requisito importante per il Gruppo Renault, definito anche nella dichiarazione di protezione dei dati del Gruppo (https://group.renault.com/en/information-on-personal-data-protection/). Il Gruppo Renault è convinto che la protezione dei dati personali sia essenziale per stabilire un rapporto di fiducia con i suoi clienti. Per questo motivo, si impegna a garantire la massima trasparenza possibile nel trattamento dei dati personali forniti dai clienti o raccolti attraverso i vari contatti con i clienti.

In Renault Suisse SA, la protezione dei dati personali e della sua privacy è importante per noi. Adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che i dati personali siano trattati in modo sicuro e in conformità alle normative.

Di seguito la informeremo su come trattiamo i suoi dati personali, in particolare sul motivo per cui li trattiamo (ad esempio tramite questo sito web e l'applicazione MY Renault), a chi li trasmettiamo e quali rivendicazioni e diritti ha in materia di protezione dei dati. In seguito, quando parliamo di dati, intendiamo i suoi dati personali. Ciò include tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile, vale a dire che l'identità di questa persona può essere stabilita dai dati stessi o per mezzo di dati aggiuntivi.

Chi è responsabile del trattamento dei suoi dati

Il Gruppo Renault è un gruppo internazionale,

a cui appartengono i marchi Renault, Dacia, Alpine, Mobilize e Renault Samsung Motors. Il Gruppo è composto da diverse entità giuridiche in Francia e all'estero, in particolare per la produzione e la distribuzione di veicoli e ricambi, nonché per la vendita di servizi associati (servizi connessi, manutenzione, garanzia e finanziamento). La casa madre, Renault SAS, ha la sua sede legale in Francia al 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt.

Il Gruppo Renault si avvale di concessionari autorizzati per la vendita dei suoi marchi di veicoli e di prodotti e servizi correlati, nonché di una rete di distributori autorizzati.

Le società del Gruppo Renault e/o le sue reti di concessionari possono raccogliere ed elaborare dati personali che la riguardano. La responsabilità del trattamento dei dati personali dipende dalla società del Gruppo o dalla rete di concessionari con cui condivide i suoi dati personali e dal ruolo che svolgono nei vari servizi e prodotti offerti.

Titolare del trattamento dei dati:

RENAULT SUISSE SA
Bergermoosstrasse 4
8902 Urdorf

privacy@renault.ch

 
Contitolari del trattamento

In alcuni casi, Renault Suisse SA e i membri della sua rete di concessionari (i concessionari) possono anche trattare i suoi dati personali come contitolari del trattamento.

In alcuni casi, Renault SAS e Renault Suisse SA
possono anche trattare i suoi dati personali come contitolari del trattamento. I dati di contatto del Responsabile della Protezione dei Dati di Renault SAS sono i seguenti: Renault SAS, Direction juridique, Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt. in Francia.

Quali dati personali trattiamo e per quali scopi vengono utilizzati?

Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni che possono essere utilizzate per identificarla direttamente (ad esempio, tramite il suo nome) o indirettamente (ad esempio, tramite un numero di cliente individuale).

Raccogliamo i suoi dati personali in particolare quando:

• lei sta visitando uno dei nostri siti web che possono utilizzare cookie o altri tracciatori.
• ci contatta utilizzando un modulo online, via e-mail, per telefono, tramite live chat, visita un rivenditore o ci contatta con qualsiasi altro mezzo.
• partecipa a un concorso o a un evento, oppure si iscrive a una delle nostre newsletter.
• acquista un veicolo o un servizio (manutenzione, riparazione, garanzia, servizi connessi).
• lei sta utilizzando un veicolo connesso.
• lei risponde a uno dei nostri sondaggi sulla soddisfazione.
• lei crea un account utente per accedere ai nostri servizi dal suo computer o smartphone.
• lei interagisce con noi sui social media, in particolare selezionando i pulsanti "Mi piace" e "Condividi" su Facebook, Instagram e YouTube. Ciò può comportare la raccolta e lo scambio di dati personali tra i social network e noi.
  

Possiamo raccogliere ulteriori informazioni, in particolare su di lei, da altre società del nostro gruppo.

In generale, ci impegniamo a raccogliere solo i dati personali necessari allo scopo per cui trattiamo i suoi dati personali.

I dati personali da lei raccolti o forniti direttamente a noi possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:
 

Nei moduli di raccolta indichiamo le informazioni necessarie per rispondere alla sua richiesta o per soddisfare i requisiti di un contratto o di un obbligo legale. Non è obbligato o richiesto di fornirci i dati, tranne in alcuni casi, ad esempio nel contesto di concetti obbligatori, come quando abbiamo obblighi legali da rispettare. Se non desiderasse fornire informazioni obbligatorie, potremmo non essere in grado di elaborare la sua richiesta o di fornirle i servizi corrispondenti. Altre informazioni vengono utilizzate per conoscerla meglio, in particolare per inviarle offerte personalizzate. Queste informazioni sono pertanto facoltative.

Quando le inviamo informazioni di marketing, il nostro obiettivo è quello di inviarle pubblicità e offerte che siano più rilevanti per lei, che rispondano alle sue esigenze o che siano di suo reale interesse. Attraverso i dati personali (che ci fornisce direttamente e che otteniamo dai nostri partner o che raccogliamo automaticamente quando visita i nostri siti web o utilizza le nostre applicazioni mobili), stabiliamo un profilo di lei che ci permette di valutare e prevedere le sue preferenze personali e/o i suoi interessi nei confronti dei nostri prodotti e servizi nel modo più accurato possibile. Conoscerla meglio ci aiuta a migliorare la sua soddisfazione.

CONTITOLARITÀ TRA RENAULT SUISSE SA E I CONCESSIONARI

Guida di prova

Le richieste di test drive vengono registrate sui siti web di Renault Suisse SA, dal Call Centre o in occasione di eventi. I dati forniti saranno elaborati da Renault Svizzera SA e inoltrati a un concessionario per il test drive.

Questo avviene presso il concessionario preferito dal richiedente, ossia il concessionario con il quale il richiedente ha un rapporto di clientela o di interesse. È anche possibile effettuare un'assegnazione per codice postale, se non è stato registrato alcun contatto con un concessionario fino a quel momento.


Vendita di veicoli

Un cliente acquista un'auto nuova da un concessionario. Il concessionario inserisce l'ordine del veicolo in un tool fornito da Renault Suisse SA. Per elaborare l'ordine del veicolo, questi dati vengono trasmessi a Renault Suisse SA e Renault SAS.

Estensione della garanzia e contratti di manutenzione

Le garanzie estese e i contratti di manutenzione vengono stipulati presso il concessionario tra l'acquirente e RCI Finance SA, che funge da responsabile del trattamento per Renault Suisse SA. I dati vengono inseriti da RCI Finance SA nel sistema SIGMA e trasmessi a Renault SAS. I dati trasmessi a Renault SAS vengono elaborati ai fini dell'esecuzione del contratto (fatturazione).

I dati vengono trasferiti al sistema informativo interno dell'officina Renault (ICM). I dati memorizzati possono essere consultati dalle officine e da Renault Suisse SA. I dati vengono utilizzati per richiedere garanzie estese in tutta Europa o contratti di assistenza presso ogni officina in Svizzera.

Le informazioni relative ai veicoli per i quali è già stato stipulato un contratto di estensione della garanzia o di manutenzione vengono inviate da RCI Finance SA a Renault Suisse SA. Renault Suisse SA utilizza queste informazioni per evitare di inviare offerte ai clienti che hanno già stipulato un contratto di questo tipo.

Richieste di servizio

Le richieste di servizio vengono inserite sui siti web di Renault Suisse SA, i dati forniti vengono elaborati da Renault Suisse SA e inoltrati al concessionario designato dal richiedente per rispondere alla richiesta.

Fissare un appuntamento di servizio

Le prenotazioni dei servizi vengono inserite sui siti web di Renault Svizzera SA. I dati forniti vengono elaborati da Renault Suisse SA e trasmessi al concessionario designato dal richiedente, affinché possa rispondere alla richiesta.

Riparazioni di veicoli

L'ordine di officina viene creato nel sistema del concessionario (DMS). Se questo ordine viene fatturato nel sistema del concessionario, tutti i dati della fattura vengono trasmessi elettronicamente a Renault SAS tramite renault.net (file EDR). Questi dati sono necessari per garantire la documentazione completa e la tracciabilità di tutti i lavori eseguiti sul veicolo. Questi dati dell'officina sono anche messi a disposizione di Renault Suisse SA per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Nell'ambito delle richieste tecniche del concessionario a Renault Suisse SA per la riparazione del veicolo, viene trasmesso il numero di telaio. Questo è necessario per determinare i dati corretti del veicolo.

Vendita di pezzi di ricambio

Nel coro dell'ordine di officina, vengono documentati i pezzi di ricambio necessari per la riparazione e quando questo ordine viene fatturato nel sistema del concessionario, tutti i dati di questa fattura vengono trasmessi elettronicamente a Renault SAS tramite renault.net (file EDR). Questi dati sono necessari per garantire la documentazione completa e la tracciabilità di tutti i lavori eseguiti sul veicolo. Questi dati dell'officina sono anche messi a disposizione di Renault Suisse SA per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

Soccorso stradale

Le riparazioni in caso di guasto non vengono effettuate solo da un concessionario Renault. A seconda del luogo del guasto, le riparazioni possono essere affidate anche a terzi. In linea di massima, il cliente contatta il responsabile del servizio guasti di Renault Svizzera SA. Se è in vigore una garanzia di mobilità, verrà contattato il concessionario disponibile. Il numero di telefono del cliente e il numero di telaio del veicolo in questione saranno comunicati al concessionario competente.

Domande generali a Renault / Alpine

Le richieste di informazioni vengono registrate tramite i siti web di Renault Svizzera SA, il call center o sulla base di eventi. Le richieste vengono elaborate direttamente da Renault Svizzera SA o inoltrate a un concessionario per la risposta, previa consultazione con la parte richiedente.

Reclami

I clienti possono presentare i reclami direttamente a Renault Suisse SA o al concessionario autorizzato tramite i siti web di Renault Suisse SA o il Call Center. Al fine di elaborare il reclamo in modo soddisfacente per il cliente, le informazioni pertinenti vengono scambiate tra il concessionario e Renault Suisse SA.

Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti - Voice of Customer (VoC)
Ai clienti di veicoli nuovi e ai clienti dell'officina viene chiesto se sono soddisfatti dell'acquisto del veicolo o della visita in officina. A tal fine, i dati personali vengono trasmessi da Renault Suisse SA a un responsabile del trattamento. Il cliente viene invitato via e-mail o SMS a partecipare al sondaggio e può poi completare il questionario online. I clienti possono rispondere in modo anonimo o personalizzato.

I risultati sono messi a disposizione del partner contrattuale interessato tramite un portale online di Renault Svizzera SA. Nel caso di acquirenti che hanno fornito una risposta personalizzata, anche i loro dati personali saranno visibili nei risultati. Lo scopo del sondaggio è quello di determinare la soddisfazione del cliente. Renault Suisse SA ha un interesse legittimo a migliorare la qualità del servizio clienti, a ridurre la dispersione nella rete dei concessionari e a elaborare piani d'azione generali su temi nazionali. Esiste anche un interesse legittimo da parte dei vari partner contrattuali a migliorare la qualità dell'assistenza clienti e a definire misure mirate.

Inoltre, compilando il questionario, i clienti possono esprimere il desiderio di essere contattati da Renault Suisse SA o dal suo partner contrattuale. A tal fine, i dati personali saranno trasmessi anche a Renault Suisse SA o al partner contrattuale interessato.
La preghiamo di notare che il partner contrattuale interessato e Renault Suisse SA sono autorizzati a invitare i clienti a partecipare ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per posta, e-mail o SMS. Se il cliente non desidera ricevere tali inviti, se ne terrà conto se il cliente lo comunicherà a privacy@renault.ch.

myr-it.renault.ch / my-it.alpinecars.ch Account utente e App My Renault / My Dacia / My Apline
Descrizione
myr-it.renault.ch / my-it.alpinecars.ch e l'applicazione My Renault / My Dacia / My Alpine sono piattaforme clienti online riservate esclusivamente ai clienti Renault / Alpine. Offrono ai clienti numerosi vantaggi, come offerte esclusive, concorsi e campagne di fidelizzazione.

I clienti possono mantenere i loro dati personali direttamente sulle piattaforme online e indicare il canale di comunicazione preferito. Queste informazioni vengono utilizzate sia da Renault Suisse SA che dal concessionario interessato, con l'obiettivo di fornire un servizio clienti ottimale.

L'applicazione My Renault / My Dacia / My Alpine è uno spazio mobile per i clienti progettato per semplificare la vita quotidiana con un veicolo Renault. In particolare, consente ai clienti di:

• fissare un appuntamento con il proprio concessionario.
• ottenere una panoramica dei loro contratti di servizio.
• pianificare i viaggi futuri.
• contattare Renault Assistance direttamente dall'applicazione.
• beneficiano di vantaggi esclusivi e di offerte personalizzate per il loro veicolo.

Campagne di marketing

Le campagne di marketing informano i clienti e le parti interessate sulle offerte di nuovi veicoli e/o di servizi post-vendita. I clienti possono anche essere avvisati di date importanti.


Le campagne di marketing vengono realizzate utilizzando il database dei clienti comuni o il database degli interessati di Renault Suisse SA e dei suoi partner contrattuali.

Concorsi / Sorteggi di premi

I clienti e gli interessati possono partecipare a concorsi e sorteggi di premi.

I concorsi e le sorteggi di premi vengono effettuati tramite il database dei clienti comuni o il database degli interessati di Renault Suisse SA e dei partner contrattuali.

Richiami di prodotti

Renault Suisse SA riceve un elenco di numeri di telaio da Renault SAS. Questo elenco viene trasmesso a un responsabile del trattamento. Viene poi verificato che i veicoli siano effettivamente immatricolati in Svizzera. In linea di massima, tre parti sono coinvolte in un richiamo: Renault Suisse SA, PDC a Wettingen e l'Ufficio federale delle strade (USTRA). I proprietari dei veicoli interessati vengono informati del richiamo e contattano il loro concessionario. Se i veicoli interessati dal richiamo sono pochi, i proprietari saranno informati direttamente da Renault Suisse SA. Se il tasso di richiamo è troppo basso, Renault Suisse SA chiederà al concessionario di contattare direttamente i proprietari.

Diritti delle persone interessate

I diritti delle persone interessate sono raccolti da Renault Suisse SA. Che la richiesta sia indirizzata a un concessionario o a Renault Suisse SA, viene elaborata da Renault Suisse SA e dai suoi responsabili del trattamento con il supporto dei concessionari. Renault Suisse SA inoltra anche le richieste a Renault SAS, se del caso, in modo che Renault SAS possa implementare la richiesta nei sistemi centrali. La risposta al richiedente viene fornita da Renault Suisse SA.

Workshop di Mystery Shopping con clienti reali

Renault Suisse SA organizza il mystery shopping nelle officine dei suoi concessionari tramite un responsabile del trattamento. Per rendere la situazione di prova il più realistica possibile, le visite in officina sono effettuate da clienti reali dell'officina in questione. Renault Suisse SA ha un interesse legittimo a monitorare i processi e l'assistenza ai clienti, a fornire al concessionario un feedback individuale e, se necessario, a definire misure di miglioramento.

I clienti idonei (a seconda della scadenza del prossimo servizio) saranno contattati dal responsabile del trattamento, a nome di Renault Suisse SA, per sapere se desiderano essere messi a disposizione come tester di Mystery Shopping.

Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti NCBS e ACES

Agli acquirenti che hanno immatricolato un veicolo circa 2 mesi fa, viene chiesto di conoscere la loro soddisfazione per l'acquisto del veicolo e il loro processo decisionale prima dell'acquisto del veicolo. Ai clienti che hanno acquistato un veicolo circa 2 anni fa, viene chiesto se sono soddisfatti delle loro precedenti esperienze in officina. A tal fine, i dati personali vengono trasmessi da Renault Suisse SA a un responsabile del trattamento. I clienti sono invitati via e-mail o lettera a partecipare al sondaggio e possono completare il questionario online o per posta. I clienti rispondono in modo anonimo.

I risultati vengono inviati in forma anonima a Renault SAS dal responsabile del trattamento. Renault SAS li metterà a disposizione di Renault Suisse SA. Lo scopo del sondaggio è quello di determinare i motivi di acquisto di un veicolo e la soddisfazione del cliente. Renault Suisse SA ha un interesse legittimo a migliorare la qualità del servizio clienti e a elaborare piani d'azione generali su temi nazionali.

Si richiama l'attenzione sul fatto che Renault Suisse SA ha il diritto di invitare i clienti a partecipare a sondaggi sulla soddisfazione per posta, e-mail o SMS. Se il cliente non desidera ricevere tali inviti, se ne terrà conto dopo la notifica del cliente a privacy@renault.ch.

Invio di newsletter

Può iscriversi alla newsletter tramite i siti web di Renault Suisse SA. I dati forniti in questa occasione saranno trattati da Renault Suisse SA.
Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali?
In conformità alle normative, ci impegniamo a conservare i suoi dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere l'obiettivo perseguito, a soddisfare le sue esigenze o a rispettare i nostri obblighi legali.

Per determinare questo periodo, prendiamo in considerazione in particolare i seguenti aspetti:

• La durata del suo contratto.
• Il tempo necessario per elaborare la sua richiesta o il suo reclamo.
• Il periodo di tempo in cui il suo account utente è stato aperto, a meno che non sia stato inattivo per tre anni.
• Il suo interesse per i nostri marchi.
• La necessità di documentare le sue interazioni per gestire efficacemente il nostro rapporto commerciale. Questo periodo dipende in particolare dal fatto che lei abbia acquistato un veicolo o ottenuto un servizio (riparazione, ecc.) o che abbia semplicemente interagito con noi senza concludere un contratto.
• I nostri obblighi legali o normativi (questo riguarda in particolare i dati tecnici dei nostri veicoli).

Quando non abbiamo più bisogno dei suoi dati personali, questi vengono cancellati dai nostri sistemi e registri o resi anonimi in modo da non poterla più identificare. Tuttavia, potrebbe essere necessario archiviare alcuni dati personali per poter rispondere a eventuali procedimenti legali entro i termini di prescrizione previsti dalla legislazione in vigore.

Chi può accedere ai suoi dati personali?

Garantiamo, all'interno del Gruppo Renault e per i membri della sua rete, che solo le persone debitamente autorizzate a trattare tali dati nell'ambito delle loro funzioni e mansioni abbiano accesso ai suoi dati personali.

Per trattare alcuni o tutti i suoi dati personali, collaboriamo con fornitori di servizi terzi di fiducia che agiscono come responsabili del trattamento in conformità alle nostre istruzioni ed esclusivamente per nostro conto, tra cui

• Hosting, funzionamento e manutenzione dei nostri database, siti web e applicazioni mobili.
• Fornitura di servizi di autenticazione.
• Gestione delle relazioni con i clienti (call center, strumenti di comunicazione, ecc.).
• Per fornire servizi legati al nostro marketing, compreso l'invio di offerte.
• Organizzazione di concorsi ed eventi.
• Effettuare studi e sondaggi.

Nell'ambito di tutti gli scambi di dati, ci assicuriamo di lavorare solo con aziende di fiducia e di garantire questi rapporti (contratti, audit, garanzie e test di sicurezza, ecc.).

Le offriamo anche la possibilità di utilizzare le sue informazioni di connessione per i social network. La preghiamo di notare che in questo caso, lei condivide con noi le informazioni del suo profilo. I dati personali condivisi dipendono dalla configurazione della piattaforma di social network. La preghiamo di notare che questi social network applicano le proprie politiche di protezione dei dati.

Infine, potremmo dover trasmettere i suoi dati personali a terzi per adempiere a un obbligo legale (ad esempio, per recuperare una multa a seguito di un controllo stradale) o per ottemperare a una decisione amministrativa o giudiziaria.

Per quanto tempo saranno conservati i miei dati?

Trattiamo i suoi dati per tutto il tempo richiesto dalle nostre finalità di trattamento, dai periodi di conservazione legale e dai nostri legittimi interessi di documentazione e conservazione delle prove, o se la conservazione è un requisito tecnico. In termini pratici, ciò significa che conserviamo i dati per la durata dell'intero rapporto commerciale (dall'inizio alla fine del contratto, compresa la durata della garanzia e della successiva fase di assistenza). Inoltre, si applicano gli obblighi di conservazione e documentazione previsti dalla legge. In questo contesto, i dati personali possono essere conservati per il periodo in cui i diritti possono essere esercitati nei nostri confronti. Potremmo anche essere obbligati dalla legge o avere interessi commerciali legittimi che richiedono la conservazione (ad esempio, per scopi probatori e di documentazione). Una volta che i suoi dati personali non sono più necessari per le finalità di cui sopra, li cancelleremo o li renderemo anonimi, ove possibile. Periodi di conservazione più brevi possono talvolta essere applicati ai dati aziendali, come i protocolli di sistema o i logs.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei miei dati?

Esistono diverse basi legali per l'utilizzo dei dati personali da parte nostra. Raccogliamo e utilizziamo i suoi dati personali nei seguenti casi:

• Se l'uso dei dati personali è necessario per noi per eseguire un contratto di cui lei è parte, o per eseguire misure precontrattuali in risposta alla sua richiesta;
• quando noi o una terza parte a cui abbiamo trasferito i suoi dati personali abbiamo un interesse legittimo ad utilizzare i suoi dati personali e abbiamo assicurato che i suoi dati personali siano protetti e che i suoi diritti in relazione ad essi siano rispettati. Questa base giuridica esiste, ad esempio, quando Renault o le società Renault SAS utilizzano i suoi dati personali per le seguenti finalità: (i) per scopi di studio e ricerca; (ii) per gestire e migliorare il nostro rapporto con lei e per scopi amministrativi; (iii) per valutare la qualità dei servizi forniti da noi e dai nostri concessionari e dai nostri fornitori a noi o per nostro conto; (iv) per garantire che i sistemi Renault e i nostri prodotti e servizi siano consegnati, forniti e utilizzati in conformità alla legge e alle condizioni a noi applicabili; (v) se necessario, per proteggere i nostri diritti e la nostra proprietà o i diritti e la proprietà di altri e per individuare o prevenire frodi o problemi di sicurezza o di privacy e adottare contromisure adeguate;
• quando riteniamo che l'uso dei dati personali sia necessario per ottemperare agli obblighi legali o normativi che ci competono;
• in alcuni casi in cui riteniamo che la sicurezza o gli interessi vitali di terzi debbano essere protetti;
• in alcuni casi, quando abbiamo bisogno di utilizzare i suoi dati personali per scopi di interesse pubblico;

Troverà ulteriori informazioni su questo argomento nella seguente sezione "Quali sono i suoi diritti?”

Come vengono protetti i suoi dati personali?

Adottiamo misure di sicurezza adeguate per assicurare la necessaria sicurezza dei suoi dati personali e per garantire la confidenzialità, l'integrità e la disponibilità dei suoi dati, per proteggerli dall'elaborazione non autorizzata o illegale e per ridurre al minimo il rischio di perdita, alterazione accidentale, divulgazione non autorizzata o accesso.

I suoi dati personali sono conservati su server sicuri. Abbiamo messo in atto adeguate misure di sicurezza e di protezione dei dati che corrispondono all'attuale stato dell'arte, ed esigiamo lo stesso dai nostri subappaltatori e partner.

Quando il trattamento dei dati personali comporta la trasmissione di dati, ci assicuriamo che ciò avvenga in condizioni adeguate che garantiscano un livello adeguato di protezione, sicurezza e confidenzialità.

Quando viene creato un account digitale, è obbligatorio inserire una password che sia conforme ai nostri standard di sicurezza e faccia parte della nostra politica di protezione dei dati. È sua responsabilità mantenere segreta questa password.

Ove possibile, i suoi dati vengono elaborati in Svizzera, Liechtenstein e nello Spazio Economico Europeo (SEE). Tuttavia, poiché alcuni dei nostri fornitori di servizi o dei loro subappaltatori hanno sede in Paesi al di fuori dello SEE, i suoi dati personali potrebbero essere elaborati in questi Paesi. Alcuni di questi Paesi potrebbero avere regole di protezione dei dati personali diverse da quelle in vigore in Svizzera o nell'Unione Europea. In tal caso, (i) prestiamo particolare attenzione affinché questo trasferimento avvenga in conformità con le normative applicabili, (ii) adottiamo misure per garantire un'adeguata protezione della sua privacy e dei suoi diritti fondamentali (in particolare applicando le clausole contrattuali standard della Commissione Europea).

Quali sono i suoi diritti?

Per aiutarla a controllare il trattamento dei suoi dati personali, ha i seguenti diritti in relazione al nostro trattamento dei suoi dati, in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati.
Il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali, a condizione che abbia dei motivi per farlo a causa della sua situazione particolare, e il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali, in determinati casi come previsto dalla normativa.

Il diritto di opporsi al canvassing commerciale: può chiedere in qualsiasi momento di non ricevere le nostre comunicazioni relative a offerte, nuovi prodotti o eventi. Può esercitare questo diritto utilizzando il link di cancellazione presente in ogni e-mail di marketing.

Il diritto d’accesso: ha il diritto di sapere se trattiamo dati che la riguardano e, in caso affermativo, quali.

Il diritto di rettifica: ha il diritto di chiederci di correggere i dati se sono inesatti.

Il diritto alla portabilità dei suoi dati, ossia, in determinate circostanze, il diritto di ricevere i dati personali che ci ha fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile a macchina e, ove tecnicamente possibile, di trasmetterli a una terza parte.

Diritto alla cancellazione: ha il diritto di richiedere il ritiro o la cancellazione dei suoi dati. Questo diritto può essere limitato in considerazione dei nostri obblighi contrattuali o legali (contratto in corso, in particolare prevenzione di azioni legali).

Se desidera esercitare i suddetti diritti nei nostri confronti, può contattarci per iscritto al nostro indirizzo o, se non diversamente indicato o concordato, via e-mail; privacy@renault.ch. Potremmo richiedere alcune informazioni o documenti (carta d'identità, licenza di circolazione) al fine di identificarla.

Desideriamo inoltre richiamare la sua attenzione sul fatto che può anche apportare modifiche al suo account utente (MyRenault, MyAlpine, MY Renault App, ecc.), ad esempio aggiornando i suoi dati di contatto o gestendo le sue preferenze di marketing.

Informazioni sulla protezione dei dati sui nostri siti web e applicazioni

Quando visita uno dei nostri siti web o utilizza le nostre applicazioni mobili, possiamo raccogliere automaticamente informazioni tecniche su di lei, tra cui il suo indirizzo IP, le impostazioni del browser e l'uso di cookie.

Per maggiori informazioni su questo argomento, consulti la nostra politica sui cookie, disponibile all'indirizzo [https://it.alpinecars.ch/cookies.html].

Modifica delle informazioni

La dichiarazione sulla protezione dei dati può essere modificata in qualsiasi momento. La versione attuale è rispettivamente valida. Le consigliamo pertanto di consultare regolarmente questa informativa sulla protezione dei dati.

I contenuti del presente sito web sono di proprietà esclusiva di Renault Svizzera SA, di società del Gruppo Renault o di terzi e non possono essere copiati, divulgati, modificati o forniti a terzi a scopi commerciali senza l'accordo preventivo di Renault Suisse SA.
Elementi testuali, grafici e audio, animazioni, screen saver, video ecc. sono soggetti alla protezione dei diritti d’autore o ad altri diritti relativi alla proprietà intellettuale. I marchi registrati presenti su questo sito web sono protetti secondo il diritto d’autore.

Renault Suisse SA non si assume alcuna responsabilità relativamente ai contenuti dei siti web ai quali è possibile accedere da questo sito web tramite l’utilizzo di link.

Il presente sito web fa ricorso a Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. («Google»). Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni sull’utilizzo di questo sito web (incluso l’indirizzo IP) raccolte tramite i cookie vengono trasmesse ad un server di Google negli Stati Uniti e qui conservati. Google sfrutta tali informazioni per studiare l’utilizzo del sito web, per realizzare rapporti sulle attività sul sito per il relativo proprietario e per fornire altri servizi legati all’utilizzo del sito e di Internet. Inoltre Google si riserva di trasmettere tali informazioni a terzi qualora ciò sia richiesto dalla legge o nel caso in cui questi li elaborino per conto di Google stessa. Google non associa in nessun caso l’indirizzo IP ad altri dati in suo possesso. L’installazione dei cookie può essere impedita per mezzo di un’apposita impostazione del software del browser come indicato sopra. Tuttavia, in tal caso potrebbe risultare impossibile accedere completamente a tutte le funzioni di questo sito web. Con l’utilizzo del presente sito web si dichiara il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali da parte di Google secondo le modalità e agli scopi elencati in precedenza.

Condizioni generali
Nella sezione Finanziamento vengono proposte offerte e tariffe soggette all’approvazione da parte della società di finanziamento. Qualsiasi indicazione è fornita senza garanzia. L’indicazione dei propri dati sul sito web non implica ancora alcun vincolo contrattuale e non rappresenta alcuna accettazione di finanziamento. Solo una firma su una richiesta di finanziamento preventiva e la consegna di tutti i documenti necessari ad un rappresentante consentono a RCI Finance SA di reagire all’offerta. Le offerte proposte non sono vincolanti per RCI Finance SA, poiché l’applicazione è interattiva e viene aggiornata costantemente senza alcun avviso di modifica speciale. Le offerte sono soggette ad autorizzazione da parte di RCI Finance SA.
Con l’accesso al presente sito web si dichiara di comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e i relativi avvisi legali.

Dati personali e altre informazioni :

I dati che ci fornite sono indispensabili per la vostra richiesta. Questi vengono trattati da RCI Finance SA, Alpine, dalle filiali Alpine o dalla rete di rivenditori per ricerche di mercato, analisi o offerte speciali. I dati personali vengono trattati come riservati e sono di proprietà di RCI Finance SA. Secondo l’art. 13 della Costituzione federale della Confederazione Svizzera, consolidato dalla legislazione sulla protezione dei dati personali, ogni persona ha diritto alla protezione della propria privacy e contro gli abusi legati ai propri dati personali. RCI Finance SA si attiene a queste disposizioni. Sfruttiamo le informazioni fornite dagli utenti per proporre offerte promozionali che potrebbero interessarvi. Per maggiori dettagli, vi invitiamo a leggere le disposizioni sulla protezione dei dati.

Con la presente dichiarate il vostro consenso a ricevere occasionalmente da parte di RCI Finance SA per posta o e-mail informazioni sull’azienda e i prodotti e servizi offerti. Inoltre accettate che i vostri dati vengano inoltrati all’interno di Alpine anche all'estero e qui elaborati, nel rispetto delle disposizioni sulla privacy, e senza essere messi a disposizione di terzi (eccetto ai soggetti incaricati in analogia all’art. 47 della Legge sulle banche).

Trasmissione dei dati

Con la presente vi dichiarate a conoscenza del fatto che l’invio delle e-mail risp. dell’offerta di finanziamento avviene attraverso Internet. Per la natura di Internet può avvenire che tali dati vengano inviati oltreconfine tramite server situati all’estero, anche se sia il mittente che il destinatario si trovano in Svizzera. Per la trasmissione dei dati fino al ricevimento da parte di RCI Finance SA, accettate la possibilità che il trasferimento avvenga passando per l'estero.

Esclusione di responsabilità e garanzia

Nonostante RCI Finance SA abbia verificato con la massima attenzione l'esattezza delle informazioni messe a disposizione sul presente sito web al momento della pubblicazione, non è possibile fornire alcuna assicurazione o garanzia esplicite o implicite, anche verso terzi, in merito all’esattezza, all’affidabilità e alla completezza di tali informazioni. Inoltre, RCI Finance SA non è in grado di garantire che le informazioni non possano essere compromesse in seguito ad errori tecnici (malfunzionamento tecnico, crash del sistema, virus, tentativi di intromissione da parte di terzi non autorizzati ecc.).

RCI Finance SA non si assume alcuna responsabilità in caso di perdita o possibili danni diretti, indiretti o secondari correlati a tali informazioni e al relativo sfruttamento.

Ambito d’applicazione

Le presenti indicazioni legali si applicano per tutte le persone che hanno avuto accesso ai siti RCI Finance SA del sito web di Alpine, indipendentemente dal loro domicilio. Queste disposizioni sono valide per tutte le prestazioni e informazioni presenti sui siti RCI Finance SA del sito web di Renault

Il presente portale informativo è messo a disposizione da Renault Suisse SA. Con l’utilizzo di questo sito web si dichiara espressamente di accettare le seguenti condizioni :